بخش پاسخ به پرسش های متداول:
1-
پرسش های نرم افزاری
نصب محصولات را چطور انجام دهم؟
با خرید هر یک از محصولات شریف 24 ، فایل راهنمای آن نیز
به ایمیل ثبت شده ارسال می شود که تمام راهنمایی های لازم در آن آمده است.
هر
شماره سریال را چند بار می توان فعال سازی نمود؟
هر شماره سریال قابلیت 2 مرتبه فعال سازی را دارد، که
می توانید بر روی 2 سیستم متفاوت هر دو را همزمان استفاده کنید یا اینکه بر
روی یک سیستم نصب کنید و دفعه بعد را برای هر زمان دیگر که نیاز شد استفاده نمایید
. به عنوان مثال برخی از اوقات به دلایل فنی و سخت افزاری ، سیستم شما ممکن
است بعد از مدتی کد سیستم جدید تولید کند، یا به علت مشکلات سخت افزاری مجبور به
تعویض CPU , و یا ...
شوید در این صورت سیستم یک کد جدید تولید می کند که یعنی باید مجددا فعال سازی
شود. در این هنگام اگر از هر دو مرتبه فعال سازی شماره سریال استفاده کرده بودید
باید یک شماره سریال جدید را مجددا خریداری نمایید اما اگر فقط یک بار عملیات فعال
سازی را انجام داده باشید دیگر نیاز به خرید نمی باشد و می توانید از همان شماره
سریال مجددا فعال سازی نرم افزار را انجام دهید.
من
شماره سریالم را گم کردم ، حالا باید چکار کنم؟
کاربرانی که محصولات را به صورت بسته فیزیکی از
فروشگاهها خریداری می کنند شریف 24 هیچ گونه مسئولیتی در قبال گم کردن شماره سریال
ندارد و باید مجددا آنرا خریداری کنید.
اما کاربرانی
که به صورت اینترنتی و از سایت شریف 24 محصولات خود را خریداری کنند مشخصات
محصولات خریداری شده در صفحه کاربری آنها برای همیشه ثبت می شود و نگرانی از این
بابت نخواهند داشت.
محصول
بر روی سیستم من نصب نمی شود و پیغام می دهد؟
موقع خرید محصولات حتما به مشخصات محصول توجه کنید ، هر چند
اعضای شریف 24 در حال ارتقای سطح کیفی محصولات خود هستند اما هنوز برخی از محصولات
محدویت هایی دارند و بر روی ویندوزهای 8 و بالاتر نصب نمی شوند. همواره هنگام خرید
به این موارد دقت کنید.
موقع نصب، آنتی ویروس سیستم را موقتا غیر فعال کنید.
چنانچه محصول را به صورت فیزیکی تهیه کرده بودید و موقع نصب با
پیغام مواجه شدید ابتدا اطلاعات موجود در
سی دی را به هارد سیستم خود انتقال
دهید و مجددا برنامه را از هارد سیستم نصب کنید.
اگر این موارد را رعایت کردید و مجددا هنگام نصب با
پیغام مواجه شدید مشکل از ویندوز شما می باشد.
چطور
ورژن جدید محصولات را دریافت کنم؟
دقت کنید که در ورژن های جدید محتوای نرم افزار هیچ گونه
تغییری نمی کند و فقط از بابت نصب بر روی ویندوزها مختلف در حال ارتقا هستند.
برای این کار باید به قسمت دانلود محصولات بروید شماره
سریال خود را وارد کنید تا لینک دانلود آخرین ورژن نرم افزار برای شما فعال شود.
برای
دریافت ورژن جدید محصولات چه مبلغی را باید بپردازیم؟
دانلود تمام ورژن های محصولات شریف 24 به صورت رایگان می
باشد.
چطور از طریق سایت فعال سازی محصولات را انجام دهم؟
تمام کاربران جدید وقتی محصولی را خریداری می کنند بعد
از نصب برنامه، قسمت فعال سازی اینترنتی در نرم افزار آنها موجود می باشد.
اما برای کاربران قدیمی که از طریق تلفن گویا فعال سازی
محصولات خود را انجام می دادند ، کافی است در سایت شریف 24 به بخش فعال سازی
محصولات رفته ، کد سیستم و شماره سریال خود را وارد کنند تا کد فعال سازی به آنها
داده شود.
2-
پرسش های سایت و خرید محصولات
شما ابتدا باید
وارد صفحه کاربری خود شوید سپس در این قسمت امکان ویرایش برخی از اطلاعات وجود
دارد، به عنوان نمونه شما قادر به تغییر ایمیل خود به هیچ عنوان نمی باشید. اما شما
می توانید شماره همراه خود را تغییر دهید .
در
صورتی که شماره همراه خود را به فردی دیگر واگذار کردید، جهت جلوگیری از سو استفاده
یا مشکلات احتمالی، شماره موبایل خود را در پروفایل تغییر داده و شماره جدیدی ثبت
نمایید.
لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حسابهای کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال میشود نه خود رمز
برای دسترسی به
اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارش‌های
من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
شما در 24 ساعت
شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
شما در هنگام خرید
محصولات، هر ایمیلی را که وارد کنید لینک دانلود محصولات، شماره سریال و فاکتور
فروش به همان ایمیل فرستاده می شود.
خیر ، هیچ
محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا درشریف 24 وجود ندارد، حتی چنانچه تعداد
خریدهای شما به 10 عدد و یا بالاتر از آن برسد تخفیف خرید عمده نیز به شما تعلق می
گیرد.
تمام کاربران شریف
24 می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو
شبکه شتاب در سایت شریف 24، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
گاهی ممکن است در
هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای
نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و
خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد.
اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی
تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
پرداخت اینترنتی
به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از شریف
24 که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای
زیر را رعایت فرمایید:
- با
مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده میشود
به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
- قبل
از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالای صفحه پرداخت بانکی و سمت
راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن
اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
- برای
ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
در صورتی که نیاز
به استرداد قسمتی یا کل هزینه پرداخت شده به شما باشد، وجه مرجوعی به شماره کارت
بانکی درج شده در حساب کاربری، که نام دارنده کارت با نام کاربری شما دارای مطابقت
باشد، واریز خواهد شد. توجه داشته باشید که شماره کارت متعلق به خود و به نام خود را
دراطلاعات حساب کاربری وارد نماید. در صورتی که بین حساب مبدا که پرداخت اولیه از
آن انجام شده با شماره کارت اعلامی توسط شما در حساب کاربری، مغایرتی کشف شود ،
مطابق با ضوابط و مقررات قانونی ، شریف 24 مبلغ را به حساب مبدا عودت خواهد داد.
تمام محصولات شریف
24 دارای تخفیف هستند مشروط بر آنکه کد تخفیف را وارد کنید. البته میزان تخفیف
محصولات تک و پکیج ها متفاوت می باشد و میزان تخفیف پکیج ها بسیار بیشتر می باشد.
که برای مطلع شدن از کد تخفیف می توانید کلمه "تخفیف" را به سر شماره
500066599 ارسال کنید.